LOZA cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website www.loza.vn. Chính sách này giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được thu thập với các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Xác nhận, giao hàng, hỗ trợ thanh toán và xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng của khách hàng.
• Duy trì tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản của khách hàng trên hệ thống LOZA, bao gồm các chương trình ưu đãi, tích điểm hoặc chăm sóc thành viên thân thiết.
• Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, hành vi và sở thích cá nhân.
• Đảm bảo an ninh: Phát hiện, ngăn chặn hành vi giả mạo, phá hoại tài khoản hoặc sử dụng trái phép dịch vụ.
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin theo yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập trong các trường hợp:

• Khi khách hàng đặt hàng, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ với chúng tôi:

- Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán (ví dụ: phương thức thanh toán, số tài khoản).

              - Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, mật khẩu, câu hỏi bảo mật (nếu có).

• Khi khách hàng tương tác trên website:

- Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để ghi nhận hành vi người dùng (trang đã truy cập, sản phẩm đã xem, lượt tìm kiếm...), từ đó cá nhân hóa nội dung hiển thị và cải thiện hiệu suất website.

          - Trình duyệt có thể từ chối cookie, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

• Từ các nguồn hợp pháp khác:

- Chúng tôi có thể tổng hợp thêm thông tin từ các đối tác, nền tảng mạng xã hội, hoặc kênh dịch vụ bên ngoài được khách hàng đồng ý liên kết.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:

• Trong suốt thời gian khách hàng còn tài khoản tại website LOZA.vn;
• Hoặc cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu hủy/xóa dữ liệu;
• Trong trường hợp cần lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, thời gian lưu trữ sẽ tuân theo quy định hiện hành.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

LOZA cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

• Đơn vị đối tác vận chuyển, thanh toán, kỹ thuật: để hoàn tất việc giao hàng, xử lý thanh toán hoặc cung cấp dịch vụ liên quan đến đơn hàng.
• Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài có hợp đồng ràng buộc bảo mật với LOZA nhằm vận hành một số chức năng (marketing, phân tích dữ liệu…).
• Theo yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ.
• Chuyển giao doanh nghiệp: Trong trường hợp hợp nhất, sáp nhập hoặc chuyển nhượng, người tiếp nhận có thể được quyền truy cập dữ liệu khách hàng, bao gồm cả thông tin cá nhân.

5. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng thông qua các biện pháp sau:

• Bảo mật hệ thống: Dữ liệu được lưu trữ trong môi trường máy chủ bảo mật, kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, và được mã hóa khi cần thiết.
• Đào tạo nhân sự: Chỉ những nhân viên có trách nhiệm và được đào tạo mới được phép truy cập thông tin khách hàng.
• Thông báo sự cố: Nếu xảy ra vi phạm hoặc rò rỉ dữ liệu, LOZA sẽ phối hợp với cơ quan chức năng điều tra, khắc phục và thông báo sớm cho khách hàng bị ảnh hưởng.

6. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
• Tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi tưhjc hiện việc này

7. Yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân

• Khách hàng có quyền yêu cầu xoá bỏ hoàn toàn các thông tin cá nhân lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi bất cứ khi nào.
• Khách hàng gửi thư điện tử về địa chỉ ‘sale@loza.vn’ để yêu cầu xoá bỏ thông tin cá nhân hoàn toàn khỏi hệ thống.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, LOZA sẽ tiến hành xóa dữ liệu khỏi hệ thống trong vòng 15 ngày làm việc.

8. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, phản hồi hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua:

Gọi điện thoại đến hotline: 0981.475.666

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: sale@loza.vn

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG